京報集團 孫雨
明明說好了1小時送到，結局白白多等了20分鐘，這還不算，對方居然還把午飯送錯了地址！固然身為O2O創業大軍中的一員，奢集網創始人甘小明還是沒有忍住對某外賣app的惱怒，一氣之下將自己的蘋果6手機狠狠摔到了地上。實際上，本年上半年用戶對于O2O和海淘的投訴連續上升，O2O生活服務電商的投訴已躍住所有電商類投訴的第二位，占總投訴量的近三成，僅次于傳統電商網購，而海淘這種新興的購物方式也成為傳統電商網站之外的另一投訴熱門。
到家app那些被吐的槽
將6000多元手機摔壞的甘小明沒設法向外賣O2O平臺索要一臺新手機，他能做的便是默默卸載這款app，然后在朋友圈吐槽一番以平復心緒，bets88娛樂城優惠活動之后再下載一個新的app來知足自己對于外賣的需求。了解到，消費者許多時候已離不開一些O2O服務，但對採用環節的各種奇葩漏洞，多數場合下只能默默承受，無力吐槽。
據中國電子商業投訴與維權公眾服務平臺監測數據顯示，2024年上半年網絡購物投訴占電子商業類投訴的3386%，佔有最大的比例，O2O生活服務電商緊隨其后，佔有2690%，相較上年同期上漲了3%，投訴占比在逐月增加。
到家越來越方便，給的補貼優惠幅度都很大，但有時候在體驗上不爽，想著都是些小公司，也就懶得較真兒了。白領張倩淡定地表示，比如O2O送來的水果不太新鮮，扔掉一些剩下的接著吃。還有一次體驗到家剪頭發，理發師竟是一位戴著墨鏡的大哥，我戰戰兢兢讓他進了房間，然后他要求我去洗頭才能給我剪發，那時固然很懼怕，可是錢已經提前支付了，也只能硬著頭皮給體驗完。張倩回憶，頭發剪完功效也不夢想，還去理發店重新修了修。
家住東直門的趙玲對于O2O同樣有自己的懊惱。完婚后家里有兩輛車，于是我就把此中一輛放在租車O2O平臺上租賃，一方面可以合乎邏輯利用資本，另一方面還可以給自己增加收益。趙玲一開始頗為自己的精打細算滿意，不過沒過兩天她就有了麻煩——由於一次剮蹭將車送到4S店修理時，卻被示知車子的原裝喇叭等設施已被更改。由於沒有證據是租賃時期出的疑問，趙玲只能吃了這個啞巴虧。
由于涉及線上與線下環節的整體銜接，O2O除了服務質量的硬傷帶來的投訴外，還有下單、支付的流通水bets88娛樂城網站評價平、O2O平臺自身缺bets88娛樂城註冊失敗陷和漏洞等各種採用疑問，導致O2O平臺投訴連續上升。
海淘的幸福與痛苦
對于眾長年輕辣媽來說，市場上眾多海淘網站帶給她們的有幸福又有痛苦。
以前給寶寶買烹飪機、買衣服等都是托朋友在境外網站買入，在美國網站買東西還能看懂，在德國、法國等網站買不求人就買不了，如今內地市場一下涌入了好多‘海淘’app，不僅不需要自己弄懂外文，很多需求量大的商品直接就放在保稅區，通過跨境電商的方式，下單一周內一般就能接收貨，發貨快的隔一天就能接收貨了。壯壯媽媽說，而且目前各家都在搞促銷，有些貨物的代價甚至比國外都便宜。
更低的代價、更快的速度，成為跨境電商一輪一輪競賽的焦點。很多小姐都在一波波半價的蔓越莓干、日本補水面膜以及六折的花王紙尿褲搶購中變成跨境電商們的用戶。據商業部電子商業和信息化司副司長聶林海介紹，我國開展跨境電子商業外貿企業已過份20萬家，此中，電子商業平臺企業達5000家。2024年我國跨境網絡零售買賣額達4492億元，同比增長44%。此中，入口1290億元，同比增長60%，出口3202億元，同比增長40%。
盡管海淘愈來愈火爆，但不能忽視其存在的贗品、物流慢、無法全面執行七日無原因退貨等疑問。在電子商業研究中央的教導中，海淘投訴占比排第三，達17%，此中母嬰電商是重災區。上述教導指出，蜜芽寶貝、貝貝網等12家電商平臺，用戶投訴辦理率均不到一半，且投訴量都在快速增加。
壯壯媽媽就有過一次難bets88娛樂城活動參加過的海淘履歷。五月中旬給兒子在蜜芽寶貝上買了一個499元的籃球框做六一禮品，沒想到10天后卻接收了bets88娛樂城活動更新一個299元的滑板車，打客服一直沒人接，對方也沒個說法。壯壯媽媽說，反復溝通找人走了VIP通道，但對方只許諾自己先行墊付快遞費用退貨，而我想買的籃球框已沒貨，兒子的六一禮品就這樣沒了。更讓她受刺激的是，最近發明身邊摯友，居然在實體店以299元的促銷代價買到了這款網上大促銷標價499元的籃球框。
