現實中,不bets88娛樂城vip特權少人網購收貨時,都沒有開箱驗貨,殊無知這樣存在極大風險。法官發起,縱然相對于在線商家而言,消費者可能處于相對弱勢的身份,但在網絡購物過程中,消費者應積極及時地推行檢修等義務,否則也應蒙受由此帶來的損失。
上年4月3日,廖先生在京東公司網站提交訂單買入華碩筆記本電腦、電腦包、鼠標墊、保衛膜、無線鼠標共五件商品,合計付款5599元。當天,送貨員就將上述商品送到了指定的收貨地址。廖先生委托自己的大姨收貨付款,但因送貨員催促,大姨無暇當面驗貨。
次日,廖先生返家后拆開商品包裝,發明筆記本電腦損壞無法正常採用。他于23時58分向京東商城申請退貨。但京東公司謝絕了廖先生的退貨申請。
上年4月6日,廖先生將筆記本電腦送到華碩產品服務中央檢測。經查,產品故障為屏幕決裂,鍵盤模組后方凹陷,乃非正常損壞。
廖先生多次向京東公司申請退還所買入的全部商品,京東公司予以妥協,于上年5月30日允諾退貨,并于上年6月15日將貨款全額退還廖先生。
但廖先生依然不滿。他以為,京東公司的行為已違背《消費者權益保衛法》第五十五條的制定,構成了欺詐。因此,廖先生將京東告上了法院,要求補償貨款三倍的損失,即16797元。
法院:買家未及時驗貨京東不構成欺詐
針對廖先生的告狀原因,法院審理后解析以為,京東不構成欺詐。
法院以為,結合案件中廖先生提供的一系列證據,法院相信廖先生系善意的買入人,但廖先生的善意不必定推導出京東方面的惡意和不誠信。縱然因快遞員連續不斷催促,造成代收貨的家人無法當場驗貨,廖先生也可在簽收該貨物后通過電話等方式指示家人對貨物進行拆封檢修。然而,廖先生直到收貨后30個小時左右才對商品進行檢修。由此可見,在本案買賣過程中,廖先生是沒有盡到應盡的注意義務的。
反觀京東公司,法院以為,其對于廖先生所述的收貨及驗貨過程,無法予以核實。京東以為如此明顯的表面瑕疵,廖先生卻在確定收貨后30小時才提出,顯然不合常理,并據此推斷產品損壞系用戶個人造成的也是合乎情理,并不存在居心推諉或欺詐的情境。而且,在廖先生多次投訴要求退貨后,京東也批准為廖先生解決退貨退款手續。
廖先生還主張京東謝絕為他一并買入的無損壞的電腦包、鼠標等物品解決七天無bets88娛樂城安全登入前提退貨,也構成欺詐。對此,法院以為,上述產品和筆記本電腦屬禮包式銷售,相對于重要貨物筆記本電腦而言,消費者主張獨自退還有關配件的,缺乏根據。京東公司謝絕退還獨自配件并不存在欺詐惡意。
因此,法院一審駁回了廖先生的訴訟請求。廖先生不服提出上訴,廣州中院也駁回上訴,保持原判。
法官說法:
買家有及時驗貨義務但商家也應退貨
廣州中院商事庭的陳舒舒和張劍文兩位法官指出,在該案中,商家約定,顧客在收貨時務必仔細驗貨,如發明商品外包裝或商品本身表面存在反常,需當場向配送人員指出,并拒收整個包裹,如在收貨后發明表面反常,應在收貨24小時內提交退換貨申請,如超時未申請,將無法受理。
從保衛善意消費者權益的角度動身,法官以為,縱然消費者未能及時推行驗貨義務,但有充分善意的原因證明其對貨物損壞并不存在錯誤,且及時向商家反應場合時,縱然過份兩方約定的檢修時間,商家也應該推行退貨的義務。
消費
小貼士
快遞送貨上門后,讓買家先簽收后再驗貨,買家后來發明貨物有瑕疵怎麼辦?
廣東博厚律師事務所主任詹禮愿律師說,《消費者權益保衛法》對驗貨沒有專門的制定,但依據合同法第一百五十八條的制定,買家是有驗貨的義務的。詹禮愿說,網購的往往是小商品,一般場合下是只要簽收就視為已經驗收。否則,難以證明商品的缺陷是簽收前造成的,還是簽收后造成的。不過此時驗貨,重要是要求消費者察看商品的數目、型號、表面、色彩等是否有誤。假如消費者無法確保自己有才幹驗貨,應該要宣示簽收僅僅是簽收,不是驗貨。
快遞將網購貨物扔在保鑣處,未告訴消費者,造成損失怎麼辦?
詹禮愿說,快遞員將貨物扔在保鑣處,消費者沒有簽收,損失應該由快遞方來蒙受。
貨物有肉眼發明不了的質量疑問,用一段時間才出疑問怎麼辦?
一些家電等大型的機械、設施,bets88娛樂城促銷活動其內在質量需要在操縱採用才能發明有無疑問。對這種內在質量的驗貨一般都是有約定的時間限制,有的是15天,有的為幾個月,這些就依照約定來。律師發起,及時採用商品,及早發明疑問。
法律根據:bets88娛樂城vip回饋
《合同法》第一百五十八條制定:當事人約定檢修時期的,買受人應當在檢修時期內將標的物的數目或者質量不符合約定的情境告訴出賣人。買bets88娛樂城下注技巧受人怠于告訴的,視為標的物的數目或者質量符合約定。
當事人沒有約定檢修時期的,買受人應當在發明或者應當發明標的物的數目或者質量不符合約定的合乎邏輯時期內告訴出賣人。買受人在合乎邏輯時期內未告訴或者自標的物接收之日起兩年內未告訴出賣人的,視為標的物的數目或者質量符合約定,但對標的物有質量保證期的,適用質量保證期,難受用該兩年的制定。