阿里巴巴集團零售事業群總裁張建鋒
在杭州召開的新網商峰會上，阿里巴巴集團零售事業群總裁張建鋒發布了題為《阿里零售平臺的無線賦能》的演講。
張建鋒在演講中回首了零售商務的歷史：中國最早的百貨業態與環球第一家百貨相差了48年；從1984年屈臣氏集團旗下的百佳超市進入中內地地算起，中國與超市這一業態久違了54年。也是在1984年，皮爾卡丹在中國開店，此時中國間隔世界上第一家連鎖商務、美國的大西洋與太平洋茶葉公司足足晚了100長年
歷史的軌跡在電子商業出現后發作了變化，中國追上了世界的步伐，甚至開始嘗試超越。張建鋒表示：這一波電子商業的興起當中，中國只比美國晚了幾年，出現了淘寶網等標志性的電商平臺，而且在許多方面過份美國，比如我們有數億挪動購物用戶，有強盛的物流體系。阿里零售平臺的GMV，本年就會過份沃爾瑪
。在生活服務領域，像滴滴快的，起步略晚于優步，但業務發展和公司估值增速堪稱驚人。
張建鋒指出，當下用戶向挪動端遷移的趨勢已經十分明晰，大家越來越多地通過手機無線端下單。手機淘寶這樣的代表平臺維持了日活潑用戶(Dbets88娛樂城VIP待遇AU)每年100%以上的增速，阿里零售平臺2024年第二季度成交額55%來自挪動端，挪動收入占比也首次過半。
張建鋒以為，無論時代如何變化，零售的本性、商務的本性從來沒有變過，那便是以用戶為中央，利用新的專業和新的思維，千方百計提拔效率、減低成本，為用戶帶來更好的產品和服務。
以下是張建鋒演講全文：
很開心今日有時機和大家做一次分享。
首要，和大家一起回首零售業的歷史。無論你身處什麼樣的大時代，關于零售業未來的答案，很可能就躲藏在歷史之中。
今日，阿里平臺上承載的實際上便是一部極度鮮活的新零售商務史。傳統百貨業的典型梅西百貨，連鎖商務的典型皮爾卡丹，超市的典型麥德龍，都已經入駐或排定了入駐阿里零售平臺的時間表。
百貨業興起以前，零售商務根本上是夫妻妻子店的世界，就像我們的許多淘寶C店一樣。1852年，環球第一家百貨樂蓬馬歇(Le Bon March)在法國bets88娛樂城使用技巧誕生。1900年，中國有了第一家百貨，哈爾濱秋林公司。秋林公司由一位名叫秋林的俄羅斯人1867年建立于俄羅斯，哈爾濱秋林是它的分公司，那時叫秋林洋行。今日，哈爾濱秋林集團依然在世，并且成為了一家上市公司。
百貨業是工業化和城市化的產物。樂蓬馬歇成立前后，新的工廠和新的行業連續不斷產生，巴黎的人口也連續不斷增加，當時候已經有一兩百萬人口。百貨業辦理了什麼疑問？辦理的是用戶體驗疑問，尤其是女性用戶的體驗疑問。今日我們說淘寶上女性更容易成為剁手黨，而當代百貨的目標用戶首要是女性，所以我們看到美妝柜臺根本上都在最好的樓層，一樓。在百貨商場，商品的豐富度增加了，加上明碼標價、營業面積大、購物環境好，消費者還可以享受逛商場本身帶來的愉悅感。
1859年，世界上第一家連鎖商務出現了，美國的大西洋與太平洋茶葉公司。它從茶葉郵購起家，后來控制層決意開設連鎖的經濟型店鋪。這一點實在很像今日我們的不少商家，以前只有線上店，目前也開始做線下店。由于采用連鎖經營模式，大西洋與太平洋茶葉公司獲得了個體商戶難以企及的規模效應。它掙脫了中間商對貨源的管理，提高了供給鏈的效率。順便提一下，這家公司和今日在座的不少商家一樣，也是做跨境生意的。比如它從中國和日本直接入口茶葉，售價可以做到30美分一磅，而其他公司是1美元一磅。
再來說說超市。1916年，美國人桑德斯(Clavence Saunders)在田納西州開了一家自助商店，取名滾地小豬(Piggy Wiggy)。1930年，邁克爾?卡蘭在紐約州開了卡蘭國王(King Kullen)食物店，這是當代意義上的超市。
超市的誕生同樣有時代底細。那時汽車和冰箱開始在美國遍及，為重要開設在郊區的大型超市提供了土壤。比起鬧市區的百貨商場，郊區的商務地產成本低得多；比起連鎖商務，超市的商品代價也更低。超市的體量一般對照大，面向的消費者群體也更為廣泛。像沃爾瑪這樣的大型超市，銷售的商品不僅有食物雜貨，還包含有電器、衣飾等等，實在像一個連鎖的打折式百貨商場，同時混合了連鎖商務和百貨商場的利益。上世紀70年月，打折商場發展最快的是Kmart，它甚至從來沒把和自己同時誕生于1962年的沃爾瑪視作重要競爭對手。可是，沃爾瑪靠著專業后來打敗了Kmart。比如，沃爾瑪用上了新的庫存控制系統Retail Link，讓千里之外的供給商知道自己產品的銷售場合。再比如，沃爾瑪很早就開始採用條形碼掃描銷售端數據。
不過，沃爾瑪也有玩砸的時候。10長年前它曾經強推RF，也便是無線電射頻辨別專業，監控商品從運輸、倉儲到貨架的整個過程。可是，這個專業那時還不成熟，每件商品要增加成本50美分到1美元，遭到許多商家的抵制。這也證明，任何一項變革，需要商務生態系統的各個同伴都能受益。這些歷史上的案例，使得我們在履行滿天星溯源等新專業時，有了更多的引動和思索。
終極沃爾瑪沒有抓緊網絡零售的時機，給了亞馬遜巨大空間。我想這是在座各位熟知的歷史。與沃爾瑪比擬，亞馬遜更像科技公司。早在1998年，它成立僅僅三年，就收購了兩家科技公司，布局搜索引擎和在線切磋。亞馬遜為業界所稱道的，還有其云算計業務。依據亞馬遜最新一季度財報，云算計營業利潤到達391億美元，這是它扭虧為盈、市值一舉超越沃爾瑪的關鍵因素。順便說一下，亞馬遜云算計業務的增速是81%，而阿里云的增速比它高，是106%。
再讓我們回首一下，中國最早的百貨業態與環球第一家百貨相差了48年；從1984年屈臣氏集團旗下的百佳超市進入中內地地算起，中國與超市這一業態久違了54年。也是在1984年，皮爾卡丹在中國開店，此時中國間隔世界上第一家連鎖商務，美國的大西洋與太平洋茶葉公司足足晚了100長年。這一波電子商業的興起當中，中國只比美國晚了幾年，出現了淘寶網等標志性的電商平臺，而且在許多方面過份美國，比如我們有數億挪動購物用戶，有強盛的物流體系。阿里零售平臺的GMV，本年就會過份沃爾瑪。bets88娛樂城彩票遊戲在生活服務領域，像滴滴快的，起步略晚于優步，但業務發展和公司估值增速堪稱驚人。
在接下來的挪動購物大趨勢中，中國更是占得了先機。
尼爾森本年4月出了一份教導，叫《雜貨店的未來》。教導一劈頭就在講，未來的風潮是否會讓您想起過去。20世紀五六十年月，北美和歐洲許多家庭都採用上門送奶和其他每天必需品服務。中國許多家庭也採用過這樣的服務。如今，在環球范圍內，上門配送的模式正在回歸，有四分之一的環球受訪者在線訂購過日用品并享受送貨上門服務。而消費者不再是按月訂購，或僅僅是通過電話訂購，他們越來越多地通過手機無線端下單。我們也看到，在無線端，不僅僅是購物，生活服務類的旺盛需求，讓手機淘寶這樣的代表平臺維持了日活潑用戶(DAU)每年100%以上的增速。
零售的本性、商務的本性，從來沒有變過，那便是以用戶為中央，利用新的專業和新的思維，千方百計提拔效率、減低成本，為用戶帶來更好的產品和服務。過去，商家也但願了解用戶，觸達用戶，奈何力有所不逮，專業有所不及。今日，在挪動購物時代，專業不一樣了，你服務用戶的方式也不一樣了。
依據易觀的數據，2024年第二季度，挪動網購在網上零售市場中的占比增加到47%。而阿里零售平臺2024年第二季度成交額55%來自挪動端，挪動收入占比也首次過半。在無線這個趨勢上，我們覺悟算對照早的，動作也對照快。挪動購物的發展速度確切超出你的想象。本年年頭，易觀還在預計到2024年挪動網購的占比將過份50%。顯然，這個預計太過守舊。
在挪動端，消費者真正實現了隨時隨地網購，消費人群青年化的趨勢更為明顯，而且，像90后消費者，也更甘心在電商平臺和社交媒體分享他們的購物體驗。商家呢，與消費者之間也真正實現了即時互動。
在挪動購物的場景下，消費者更需要便捷的優質商品推薦，商家更需要精準的內容散播。有了LBS地理位置信息的支援，挪動購物也更有助于本地生活服務的發展，有助于線上線下零售的混合無線端給平臺和商家帶來的顯著變化還包含有，來自別的渠道的流量逐步上升。實際上，阿里零售平臺正在連續發掘多種社區化產品，為商家與用戶的連結提供更多支援。
而淘寶天貓挪動端無縫的購物、支付體驗，也讓越來越多的消費者形成了多屏瀏覽、手機成交的新購物習慣，多屏用戶的單個用戶平均收入(ARPU)遠遠高于PC時代。
所有這些變化都說明，對今日的商家而言，怎麼強調無線的主要性都不過分。除了一些對照特殊的、可能更合適PC端的場景，假如你來自無線的流量還不到一半，你可能會錯失未來消費者的購物時間，消費者的購物時間已經零碎化，大bets88娛樂城體驗金領取批的時間花在手機上；你也可能錯失90后消費者，錯失農村市場，由於這些人群更習慣于挪動購物。因此，我們原本在PC運營的思路、客戶拓展的思路、客戶維護的思路，都面對新的升級。
透過零售商務的歷史看未來，我們可以看到，混合將成為零售業的一大趨勢，你不是簡樸地拋棄傳統，或者簡樸地拋棄某種商務業態，而是將各種商務業態的利益混合在一起。
這樣的混合，首要是線上與線下的混合。所以我們在今日的新網商峰會上看到了茵曼這樣的淘品牌，他們整合線下才幹，開出線下店；我們也看到美的、寶潔
這樣的著名線下企業，以前只是電商總監做電商，目前是CEO帶頭做電商。
阿里巴巴董事局主席馬云上月在阿里與蘇寧戰略互投的發表會上說bets88娛樂城vip客戶服務過這樣一段話：人類社會每次的專業革命，前20年都是專業的積累，未來30年才是偉大應用的開始，無論是第一次工業革命、第二次農業革命，還是這次所謂的信息和數據革命。互聯網目前跨過了20年，未來30年才是真正的但願和時機所在。互聯網公司的時機未來30年一定在線下，傳統企業或者線下企業的但願一定在線上。未來30年，我們必要在一起。
線上與線下要在一起，平臺與商家也要在一起。這樣的商務趨勢，也意味著我們需要互聯網時代的創造組織模式，讓彼此發作更好的化學反映。
在阿里看來，未來最好的組織創造便是賦能。最近有本書，《重新定義公司：google是如何運營的》，講未來企業最需要的不是公司控制，而是聚集一群創意精英，營造適合的氛氣，讓他們快速感知客戶需求，愉悅地創新價值。那麼，作為阿里這樣的平臺，有責任提供最好的生態環境，協助商家提拔創新價值的才幹。我們會用自己積累的互聯網、云算計和大數據才幹，以及客戶服務等各種業務才幹，來協助和支援商家。
現在，在阿里零售平臺上，無線端和PC端每日都有過份一個億的用戶拜訪，有數以百萬計的商家，有10億種類的商品，有物流和互聯網金融等各種協同。我們還在無線端實現了高度個性化的推薦。你搜一個關鍵詞，每個人看到的東西都不一樣。這就勉勵商家，你不用去刻意打低價、打爆款，你可以去推出更多個性化的、優質的產品和服務。
有了這些根基，阿里的電商平臺，堪稱商家做品牌、做營銷、與消費者互動的最佳平臺，每日都會產生大批高粘性的內容，也是網紅這樣的新興粉絲經濟發酵的高能土壤。可以說，阿里的電商平臺不僅僅是購物平臺，它還是內容平臺，是消費者媒體，是連結商家和用戶的媒體平臺。
我們但願，這個消費者媒體平臺為商家連續不斷賦能，讓商家的才幹更強，讓消費者的體驗更爽。我們相信，只有在這樣的平臺上，商家才可以賺到錢，更多更好地賺到錢。
最后，讓我們一起歡迎無線時代的真正到來，一起打通線上線下，一起服務好消費者。
謝謝大家！
