10月17日，食客在重慶國際博覽中央第十二屆涮鍋美食文化節現場品嘗重慶涮鍋。 新華社黃偉攝
10月21日，在新疆維吾爾自治區巴音郭楞蒙古自治州尉犁縣羅布人村寨景區，游客乘坐觀光船游覽河岸胡楊。 李飛攝
你掃貨了嗎？這是雙11人們常用的一句問候語。而今，除了實物消費，優質優價的服務類消費在線上異軍突起，遭受青睞。
趁雙11促銷買機票、訂旅店、吃自助餐……服務消費活力盡顯。本年雙11，線上服務消費有什麼特點？發展趨勢如何？怎麼看待消費者的需求特征和消費神理？
新專業帶熱線上服務消費
——新一代專業與服務業深度混合，打破了服務消費供需兩方在時空上的限制，推動線上服務消費供應更多樣更充足
從這里看北京夜景很美，可以邊吃邊觀賞。在北京市朝陽區一棟摩天大樓的高層，李軒和女朋友正坐在一家餐廳內，俯瞰全城夜色。
李軒是一位加入工作不久的青年人，固然儲蓄不多，但在上租了這家餐廳的會員卡，帶女朋友到該店用餐，享遭受五折優惠。各大商平臺上，這類高消費旅店、餐廳的會員卡租賃服務許多，租一次只需要幾十元到100余元不等，卻能省下幾百元甚至更多消費金額，趁著‘雙11’有活動價入手，感到很值。談到這次購物體驗，李軒很滿意。
人到中年，康健最主要。劉驥最近剛剛加入了單位組織的職工體檢，但他對體檢項目的蓋住范圍并不滿意，因此在商平臺買入了一家商務醫療機構的客官級體檢服務。篩查項目這麼多的體檢，在外面的醫療機構通常要賣兩三千元，但上促銷不到500元，我和老婆用了以后感覺項目確切很全面，醫護人員服務也好，就給家里的4位老人都買了。
繼夏季6·18之后，雙11雙12陸續到臨，絡購物迎來又一段黃金時間。除了各種實物類商品繼續火爆，線上服務類消費也遭受消費者熱捧。
‘雙11’不僅是買入實物商品代價低，買入服務也一樣劃算。正在求職的研二學生盧先智，趁一家教育訓練類商平臺推出活動價，買入了申論寫作、口試技能等幾門線上求職輔助課程。線上買課，時間更敏捷、代價更實惠，還不需要通勤，極度合適忙于求職的應屆生。
餐飲住宿、會員權益、家政服務、線上辦公、知識付費、尋醫問藥……雙11線上服務消費的火爆是比年來服務類消費規模快速增長的縮影。2025年，全國住民人均消費支出中，服務性消費支出占比已到達459%，比去年提高17個百分點。
中國貿促會研究院副院長趙萍指出，當前線上服務消費規模的快速增長與消費升級有直接關系，跟著住民收入程度連續不斷提高，住民消費結構從商品消費為主轉向商品與服務消費并重，人們把更多支出投入服務消費。因此，比年來中國服務消費的增速和占比連續上升。
趙萍指出，新專業應用是線上服務消費快速增長的重要驅動因素。跟著供應側的產業結構升級，服務業數字化程度連續不斷提高，新一代專業與服務業深度混合，進一步打破了服務消費供需兩方在時空上的限制，使服務消費市場增長潛力加快開釋。可以說，新專業催生了新業態。趙萍說。
隨心類產品叫好又叫座
——服務供應商細分市場，推出代價更優惠、採用面更寬、限制前提更少的產品，對接消費者需求
住宿、餐飲、娛樂、交通、保健、教育……住民日常買入的服務包羅萬象，線下有什麼，線上就有什麼。雙11的這把火，也在點亮服務消費領域，引來各類服務提供商入局。
本年雙11，商平臺及各類商戶紛飛拿出了吸引眼球的優惠代價，力爭在消費回暖、需求開釋后的第一個雙11從新興的線上服務市場上分一杯羹。老牌商京東、淘寶珠玉在前，服務類商也有樣學樣，如攜程的雙11嗨購節、自如的品格租房節、貨拉拉的金秋拉貨節，令消費者目不暇接。
日前，國家發改委等13個部分印發《近期擴內需促消費的工作方案》，出臺多項舉措推動線下服務bets88娛樂城計畫投注消費加快觸，充分開釋線上經濟潛力。國家發改委有關擔當人指出，本年疫情在深度抑制線下密接式消費bets88娛樂城網站登入的同時，也給線上消費帶來了寶貴的機緣，在線醫療、智能體育、線上教育等服務消費蓬勃發展，要因時順勢、抓緊契機，進一步開釋服務消費潛力。
偶爾在線上發明了大理一家海景旅店推出的‘隨心住’產品，代價很低，一年內除春節、十一黃金周外隨時可以採用，加上之前買入了某航空公司‘隨心飛’，一家人可以常常到洱海邊度假了。家住北京的石方配偶最近常常遠赴云南旅游，通過買入隨心服務外出旅游，交通、住宿這類旅游中的支出大頭被他們壓縮到了極致。
石方介紹，該航空公司經營的北京、大理往返航班天天有，搭配當地旅店隨心住產品採用，去看洱海就像去頤和園看昆明湖一樣方便。對于消費者而言，這種‘隨心’產品當然是越多越好。
本年以來，民航業一度因疫情遭受巨大沖擊。跟著疫情防控形勢趨穩，內地消費引擎重燃，人們的出行需求逐漸開釋。為此，多家航空公司推出了隨心飛等產品，為乘客提供特定時間段內、特定前提下不限次乘坐航班的服務，使消費者既叫好又叫座。民航業之外，雷同的服務類隨心產品還有許多，如神州租車的28天-89天隨意租、多家連鎖旅店和芝麻信用推出的隨心住等，涉及住宿、餐飲、旅游等多個行業。
專家指出，這類產品并非新鮮事物，其近來的蓬勃發展，重要是由于適逢經濟從疫情中覆原，能夠安適勉勵消費的需要。此類產品火熱是從業者市場細分的結局，它們更遭受對代價敏感、時間相對寬裕的消費者青睞。趙萍以為，隨心產品一方面用低價刺激消費、助力相關行業復蘇，另一方面也給消費者開釋了極度大的優惠紅利。
線上服務供應仍有提拔空間
——疫情對服務消費的沖擊比商品消費更長久，有必須引入更多優質資本，提拔線上供應才幹，同時加速尺度化、規范化歷程
微觀層面看，線上買入服務，如何高效、可信地完工採用到付款的消費行為全過程，是線上服務消費市場交易兩方面對的課題。
以隨心類產品為例，一些消費者表示，隨心類產品在兌現時可能面對服務提供商預先建置的條條框框，陰礙消費體驗。就拿各航司的‘隨心飛’產品來說吧，買的時候想得挺美，實際上在班次、退改簽等方面有一定限制，用起來并不完全‘隨心’。石方說。
未來還會涌現更多這類市場細分產品，這是商家不同化代價謀略的體現。對此，消費者應該對產品服務內容和限制前提進行全面、充分的了解，避免盲目消費、沖動消費。市場監管機構也應注意‘隨心’類產品是否有悖公正競爭原則，是否在銷售過程中存在夸大宣傳等，并針對相關違法違規現象及時進行監視和查處。趙萍說。
宏觀層面看，與線下市場實物消費與服務消費各佔有半壁江山形成鮮明對比的是，線上市場服務消費表現還不夠搶眼。國家bets88娛樂城送彩金發改委有關擔當人指出，比年來bets88娛樂城支付方式中國線上經濟快速發展，此中實物消費上銷售是相對的長板，而服務消費上銷售仍是相對的短板，其占比不到20%，仍有較大拓展和提拔空間。
專家指出，當前線上服務消費市場整體上還有不少需要提拔的場所。線上服務消費市場需求巨大，但由于供應才幹不足，需求沒有得到充分知足，供應端在規模、質量和結bets88娛樂城新手指南構等方面還難以與需求相匹配。趙萍指出，在服務消費領域，過度收取預支款等長期疑問仍然在線上服務消費市場陰礙著消費者權益的保障，這一市場增長潛力有待進一步發掘。
未來，如何促進線上服務消費市場快速康健發展？
趙萍以為，本年中國商品消費已經過份上年同期程度，進入上行通道，增速逐月提拔，可是服務消費尚未覆原到上年同期程度。疫情對服務消費的沖擊陰礙比商品消費更深、更長久，促進線上服務消費增長對于緩解疫情對消費的沖擊具有主要意義。因此，要統籌疫情防控和服務業發展，連續覆原服務供應才幹。
一方面，應出臺更多擴大服務業開放的相關舉措，充分引入專業、資金、控制等優質資本，提拔服務業線上供應才幹；另一方面，應加強消費者權益保衛的相關制度建設，加速服務類產品尺度化、規范化歷程，使消費者有底氣在線上服務消費領域放心消費、大膽消費。監管部分應對違規行為和產品及時查處，促進公正競爭，保證消費者知情權，使消費者能夠明明了白消費。趙萍說。
《人民海外版》
