中國電子商業研究中央(100ECCN)發表了《2024年(上)中國電子商業用戶體驗與投訴監測教導》，同時出爐202bets88娛樂城無法登入4年(上)中國網絡零售商用戶滿意度TOP20榜，在這份榜單中，蘇寧易購以絕對優勢問鼎中國網絡零售商用戶滿意度榜單。
中國電子商業研究中央是內地著名的第三方電子商業研究機構，本次教導的數據采集于全國最大第三方消費者電商權益保衛平臺中國電子商業投訴與維權公眾服務平臺監測案例，包含了涵蓋淘寶天貓、京東、蘇寧易購、唯品會等數百家電商在內的上半年用戶滿意度的監測場合。
通過對投訴案例及多項指標的綜合考核，蘇寧易購上半年度的用戶滿意度在數百家電商中名列第一(五星級)，此中企業反饋率(100%)、投訴辦理率(986%)、用戶滿意度(五星級)三項指標，也差別在成果對比中佔有榜單之首。蘇寧當之無愧地成為2024年上半年度最受消費者信賴和滿意的中國網絡零售商。
此次查訪顯示，網絡售假、發貨呆滯、退換貨難、服務立場等是消費者普遍反應的疑問，由于入bets88娛樂城vip駐商家多，且商家素質良莠不齊，因此在控制上漏洞較多，是產生用戶投訴較多的區域。中國電子bets88娛樂城遊戲攻略商業研究中央法律與權益部門析師姚建芳以為。而蘇寧依托線上線下O2O的商務模bets88娛樂城註冊教學式，創業20長年來始終堅定正操行貨，比年來發力物流、bets88娛樂城忘記密碼售后領域，在產品格量、服務品格上均贏得了消費者的認可和信賴。
蘇寧從2024年開始成立客服中央，為消費者反應疑問搭建了一條信息通道。2024年8月又上線了會合化的客戶聯絡中央，擔當大陸地域線上線下2億會員的客戶服務。在企業發展轉型的過程中，蘇寧客服的服務模式也在連續不斷變革和創造。
從線下到線上，在打造O2O極致消費體驗的同時，蘇寧也逐漸形成了基于O2O混合的全流程、技術化服務尺度，實現了客服模式的轉變，一躍成為業內的佼佼者。
通過對客戶進行不同化經營、客群分類，蘇寧搭建了富有針對性的服務體驗控制和客戶疑問辦理機制，力爭讓每一位用戶能夠在蘇寧獲得最佳的用戶體驗。現在，蘇寧擁有4000座席客服規模，線上線下可實現對客戶7*24小時全天候的電話、在線、、微博等全渠道、不斷續的客戶服務。上年，蘇寧勝利通過了4PS國際尺度認證，接軌4PS聯絡中央國際尺度體系，成為內地首家獲得該尺度認證的互聯網零售企業和虛擬運營商企業。
