=3天用了500多兆,按以往常規看,這根本上是我半月時間才能用的流量。近日,有用戶向IT頻道反應碰得手機流量跑得快場合,稱向中國挪動客服投訴后,流量採用詳情仍無法查詢,只是獲得了100bets88娛樂城登入兆流量賠償。
客服稱無法查詢流量採用詳情
近日,在河北唐山工作的中國挪動手機用戶盧青(假名)向IT頻道反應,11月3日下午,她接收的10086短信顯示,當月已經採用過份500兆流量,她覺得流量採用場合有反常,隨后致電中國挪動客服核實,被示知上述場合屬實,并無反常。
從以往場合來看,我到每月中旬才採用到500兆流量,11月份前三天我并沒有在線下載軟件和看視頻,只刷過一個朋友圈小視頻,不可能採用這麼多。盧青說道。
我要求察看11月1日至3日的流量採用詳情,不過中國挪動客服表示‘無法提供’。盧青對IT頻道說道,客服只表示愿意贈予我100兆流量作為賠償。隨后,她給中bets88娛樂城vip專屬遊戲新網IT頻道提供了中國挪動賠償給她流量的短信截圖。
針對此場合,IT頻道致電中國挪動相關工作人員得到回復,部門地域用戶流量採用詳情確切無法提供應用戶。
給用戶賠償或為防範投訴升級
自10月份手機流量當月不清零政策實施后,不少網友反應流量跑得快。此前三大運營商曾bets88娛樂城推薦團體發宣如何避免bets88娛樂城虧損示抵賴了存在流量虛假計費場合。
既然運營商沒有虛假計費,按照上述案例來看,為什麼用戶投訴后客服給了賠償流量?對此,有電信運營商內部人士向IT頻道透露,對聲譽優良的手機用戶,首次投訴涉及到有爭議的費用時,有可能獲得賠償。這樣做重要是防範投訴升級,上升到工信部或其他相關部分。當然,也不是每個人投訴都能獲得賠償的。
據了解,用戶質疑流量跑得快投訴后獲得補償并不是個例。《重慶晨報》8日,家住重慶渝北區的馬先生一天內手機流量被偷跑了近1G,投訴后獲賠了80元話費。
流量跑得快理由多樣化
近日,流量跑得快儼然成為輿論的焦點,但這也不能完全歸咎于運營商,如最近炒的沸沸揚揚的3小時用掉23G流量一事,中國電信在10日召開闢布會對外稱,經專業人員和手機廠商工程師確定,產生反常流量是由于手機軟件反復下載文件造成。
IT頻道梳理相關資料發明,流量跑得快理由可謂是多樣化,手機病毒、自動啟動更新的APP等都可能是偷跑流量的罪魁禍首。
當然,運營商或也不能完全摘開責任,自流量跑得快受關注后,多家媒體發布評論稱,流量跑得快不能是糊涂賬,運營商欠一個交接。
有業內專家以為,當前我國的電信計量工作確切面對缺乏有效監管機制,存在監管尺度缺失、專業滯后等疑問,容易陷入被質疑的尷尬局面。