（杜鵑為消費者介紹產品）
中國網財經9月18日訊( 喬紅康)在17日舉行的國美917超級福利日內購會上，國美馬甸新活館里來了一位特殊的導購員，身著導購員的統一服裝，不時有消費者向其咨詢，但幾乎沒有人認出她，她便是國美創始人黃光裕的夫人，現任國美控股集團CEO、國美決策委員會主席的杜鵑。
據國美工作人員稱，公司高管常常私下到門店巡視，包含有之前黃光裕也不破例，但杜鵑以導購員的地位現身賣場為消費者服務還是第一次。
中國網財經在此時期獨家專訪了杜鵑，她表示，這次體驗最有感慨的是為消費者服務是一件很喜悅的事。杜鵑同時向闡述了對線上線下業務的觀點，梳理發明，服務在杜鵑對線上線下的思索中貫穿始終。
為實體門店正名
業內有不少聲音稱當下市場實體經濟萎靡，傳統零售門店接收互聯網的擠壓要走下坡路，但杜鵑并不這麼以為，消費者還是有對實體銷售的需求，有消費者需求的場所企業就應該去做，而且應該做好。
在她看來，正由於消費者的需求，所以實體門店一定有發展空間，只是在于誰能找對模式。在市場發作變化的時候，有人轉型互聯網，甚至有人拋卻實體門店，國美則是維持清醒的頭腦，用心做好零售，以消費者的需求作為國美經營的導向。
（中國網財經與杜鵑合影）
杜鵑表示，此次來門店做一名平凡的導購員，除了感激消費者29年來對國美的支援，另有很主要的一點便是給國美員工增加信心，讓員工感遭受國美當下選擇的路是對的，而且的確可以做好。
據了解，國美本次促銷活動目標銷售額為20-30億元，但杜鵑介紹，到17日中午銷售額已經突破20億元，截至17日2030采訪時止，國美在全國的銷售額已經相近37億元。國美提供的數據顯示，9月17日當天國美全國銷售額突破42億元，北京國美銷售突破2億元，創單日銷售紀實。
杜鵑稱，遠超預期的銷售額恰好說明消費者對實體門店的需求，我相信消費者肯定是需要線上，但同樣也需要線下，當眾多企業選擇拋卻實體店這一曾經的紅海時，國美選擇首要把實體做好。
天上飛的要落下來，地上長的要學會飛
杜鵑把互聯網比作天上飛的，她常對國美控制層說天上飛的終歸要落下來,固然線上給消費者提供了便利的買入渠道，但對于需要深入體驗產品的人來說并不方便，而線下給消費者提供的跟線上并不一樣，為消費者深入了解產品提供了諸多便利，消費者有落地的需求。
同樣，線下做傳統門店的也要學會飛，由於消費者有這個需求，一切都是圍繞消費者的需求。
在杜鵑看來，對于國美來說不僅僅是把電商務務做起來，而是如何運用互聯網變更現有的經營模式，變更成從產品到服務，國美不僅僅是產品銷售的零售商，更應該是‘產品+服務’的提供商。
杜鵑表示，要借助目前的互聯網的概念和方式提拔現有的傳統零售的模式，讓消費者的體驗和期待值得到更好的知足。
杜鵑稱，企業無論是從線上到線bets88娛樂城高手心得下，或是從線下到線上，都具有一定的挑戰性，由於各自固然對原先的業務認識，但缺少對于新業務模式的基因，但只要是消費者需要的，就一定要去做好。
杜鵑眼中的國美在線
從國美在線獲悉，截至17日18點，國美在線全站買賣額已突破4億元， 同比勁增468%，流量勁增350%，無線端銷售同比提拔680%，占比全站達52%。
大幅增長的背后是由於其基數較小，在問及對國美在線現在的發展是否滿意時，杜鵑誠實的說，假如國美線上完全對標一個互聯網企業或電商企業，那它還有很大的提拔和發展空間。
但杜鵑對國美在線也表示出了認可bets88娛樂城vip專屬活動，假如把他作為一個支撐國美實體店的渠道，那他做的不錯。
假如(向國美在線)繼續砸錢，實際便是商品代價再調低一點，相信銷售額很快會上去。可是國美門店的物流配送、商品的經營采購才幹都已經有很大的優勢，那我們還有必須那麼做嗎？
相對比競爭對手在互聯網領域的布局，在杜鵑看來這是對戰略和市場的看法差異，但未來很難說誰輸誰贏bets88娛樂城限時活動。
對話細節掠影
有消費者需求的場所企業就應該去做，而且應該做好
我們最關懷關注消費者的需求，以消費者的需求作為國美經營的導向
零售行業真的很辛苦，而且特別講究細節，要有一顆極bets88娛樂城遊戲下載度踏實的心，精益求精，堅韌不拔的去做
消費者的需求變得極度多樣性，關注的點也比以前多
天上飛的終歸是要落下來的，地下有根的長起來的也要學會飛
固然遭受互聯網的沖擊，但國美的競爭力也增強了
銀行做消費金融有其技術的優勢，但他們沒有設法像國美一樣直接接觸顧客的消費需求
對于今日贏得的業績很滿意，很開心，相信在不久的將來就會單日沖百億
(對于促銷)供給商很支援，許多供給商就在國美總部，隨時預備bets88娛樂城體驗金紅利補貨
