摘 要：為更好地安適內地家具企業成長趨勢，如何優化增加用戶對該品牌的快意度，是當今亟待解決的疑問。筆者通過問卷調研的想法，從線上、線下兩個方面臨O2O模式的定制家具的用戶體會進行研討，提出可以增加體會度、優化品牌設計謀略的解決計劃，并基于此計劃對O2O定制家具的前程進行展望，以期或許為定制家具的更好成長提供參考。要害詞：定制家具；O2O；用戶體會
跟著電子商業的突起，人們對于家具的花費觀也在發作變更，定制家具O2O模式逢迎了當前的花費需要，將體會與評價相交融，漸漸成為內地家具企業的一種成長趨勢。定制家具以其高效和性格化的特色而備受運彩 世足冠軍預測新生代花費者的喜歡，但由于對用戶體會的研討涉及較少，產物販售受到陰礙，因而對O2O定制家具用戶體會的研討就顯得很有必須。
O2O模式（On to Off）是從線上率領至線下，應用互聯作為宣揚和販售的平臺，同時線下實體店提供體會辦事，是 B2B（Business to Cus- tomer）、B2C（Customer to Business）后眾多電商所推崇的新營銷模式。
O2O定制家具是花費者自己依據個人空間環境的尺寸要求、作風愛好等需要在線上設計專屬的定制產物，家具企業應用軟件將非尺度化的設計尺度化，生產出主顧所需的性格化家具，買入之前，主顧可通過線下實體店的產物了解個人所定制產物的質量和功效。
內地O2O模式定制家具企業起步稍晚，但成長勢頭迅猛，重要以多電商為平臺，進行線上設計和販售，引流至線下門店體會，部門定制家具企業已在設計環節和數碼制造環節形成一套較為成熟的生產體系，著名企業重要有歐派櫥柜、尚品宅配全屋定制等。
2.1 調研想法
本課題通過問卷查訪的方式來研討O2O定制家具線上和線下一些直觀的用戶體會疑問。調研抉擇對象為大學生和青年白領這些有購經歷的青年花費群體，共回收89份有效問卷。
2.2 用戶體會數據統計與解析
2.2.1 針對站功能的用戶體會
對比大部門線上的家居平臺站，用戶對于站的注目點，更多的在于整體室內功效圖和花費保障，其他花費者對產物的評價、頁整體設計、品牌代言人、促銷事件、在線客服立場、設計軟件的操縱體會和付款安全等在用戶的注目點中次之（圖1）。
圖1 用戶對于線上的注目點
Fig. 1 User’s concerns to on
2.2.2 O2O模式定制家具的品牌形象特徵調研
針對線下門店的品牌形象，大部門花費者抉擇的主導因素是辦事人員的技術度和店內的整體氣氛，至于空間布局、地理環境位置、產物陳設方式以及燈號等因素，依舊是主顧的注目點，只但是并不是最為主要的（圖2）。
圖2 門店的購物陰礙因素
Fig. 2 Shopping influenc運彩 和局 足球 延長賽ing factors in retail store
2.2.3 商品功能的用戶體會
對于定制家具當前存在的疑問，定制周期長和訂價過高是花費者重要抉擇的兩點（圖3）。
圖3 當前定制家具存在的疑問
Fig. 3 The existent problems of current customized furniture
定制家具各項珍視水平對于花費者來說是差異的，問卷在眾多家具產物要素中讓花費者按珍視水平從1至5進行先后排列，極度珍視的有質量、安全、性能、暢快、外觀、尺寸和質料，品牌和文化較少受到花費者的珍視（圖4）。
圖4 用戶對于產物各項珍視度
Fig. 4 The user’s attention to the product
基于上述研討成績，梳理出O2O家具品牌的優化設計的兩個手段，即針對定制家具站的體會優化計劃和針對線下門店的體會優化計劃，同時探討了如VR、AR等最新用戶體會專業以及體會經營和辦事共享的思維模式。
3.1 O2O定制家具線上用戶體會優化
站在O2O定制家具模式中有著引流的作用，在站進行用戶體會的優化，通過增強質量、安全、性能、暢快、外觀、尺寸和質料的說明，室內功效圖中側重突出內部的性能分割，整體頁面繼續維持簡樸易用，價錢優勢和數據突出，同時強調包含有退換貨的購物保障使主顧動心，再進行頁面引流，如顯示鄰近幾多米有近期實體體會店門店，下單前可以線下 體會產物質量、質料，引入線下門店加強主顧品牌信賴感。
3.2 O2O 定制家具線下的用戶體會優化
跟著生涯程度和棲身前提的改良,人們的意識形態也發作了很大變更，線下的用戶體會重要在于售前的整體辦事和售后的採用感想。對于售前的整體辦事，企業應站在花費者的角度思索疑問，例如對門店的辦事人員進行更技術的訓練，用專門的設計師安排店面的布局和產物的陳設，加強力度宣揚，提供兒童玩具和游戲專區，開展節日獨特事件等。對于價錢，由于定制家具從訂購運彩賠率怎麼看至安裝周期長，花費者可以先預支定金待產物安裝完畢后付款尾款。還有值得探討的一點是從環保和販售起程，以舊換新兌換新產物的折扣抵用券，將舊家具更合乎邏輯的變為板材原料，給佔有同品牌舊家具的忠實主顧帶來持久品牌信任度的優惠力度，這也是保存客源的一種主要策略。
對于售后的辦事增加，企業在配送和安裝環節需投入更多的自主 權力，設立區域性倉庫來收縮主顧的等到時間，讓花費者在買入時期得到更多保障和自信，在客戶採用產物一段時間后，及時進行回訪，依據客戶的建議對產物進行一定的優化。
比年來，跟著算計機信息專業程度的不停提高，以大數據為根基的云數據庫，VR虛擬現實，交互設計也在飛速成長，體會經濟成了21世紀新興經濟模式，家具市場也越來越珍視用戶體會。
4.1 VR專業的利用
VR（Virtual Reality）專業即虛擬現實專業。在家居領域，專業成長遠景龐大，但目前的專業并不成熟。以歐派衣柜為例，歐派家具推出了VR Home 體會屋，讓花費者在家裝時能像買衣服一樣，實現先試后買，花費者只需求戴上VR眼鏡就可以全方向720°環顧全屋裝修設計，花費者甚至可以虛擬打開櫥柜門，感受運彩 鎖盤每一件家具的採用體會。VR專業呈現全景的全屋定制能吸收更多客流量與成交量。
4.2 AR專業的利用
AR（Augmented Reality）專業即加強現實專業。其利用重要體現在其對挪動終端的採用，線上虛擬體會設計採用更多些。宜家家居推出過一款名為IKEA Place的APP，採用AR的擴增實景專業，讓用戶應用視覺3D功效，從沙發、餐桌、書柜到小的配件，無需買入和搬運，就能在客堂里看到實物功效。AR專業更實用于應用電話購的花費者，部門佔有孑立APP 的家具企業可以嘗試提升擴增實景的虛擬設計體會，以樂趣性 的體會設計吸收花費者，提升線上閱讀量。
4.3 新型販售思維模式
體會經濟是21世紀的新興經濟模式，在市場競爭的環境下，花費者在買入產物及辦事時，不光以性能導向為主，更講究彰顯自己品位、講求性格、刺激或心坎感受，體會設計強調的是主顧的體會過程，提供感官、感情、思索、舉動及關聯上的體會代價，體現在針對花費者體會到的一切資源、非資源要素進行體制性 的設計。
辦事共享重要是線上平臺與其他品牌的配合，如整體家居功效圖中的其他品牌的配件、燈飾等，主顧如快意可以通過平臺鏈接進行直接選購，加強當前買入的定制家具的搭配感。O2O定制家具企業品牌還可以與一些著名設計師聯名配合，通過收拾解析數據世界盃賽程 運彩，應用優質的自運營，吸收更多粉絲流量，與商家可以實現共贏。
綜上所述，筆者以為針對線上平臺，增加站或利用步驟的操縱性和視覺體會，性格化的形態體現是沙發採用者感情需要的一部門，性格化的設計與感知性語義方面的探究并不矛盾，因此本研討并不是給沙發設計訂定尺度和框架，而是但願設計者或許加倍注目沙發與人的感情聯系，均衡感情設計中的務實與首創。應當深入了解沙發產物與環境、花費者之間的感情需要，了解產物所需求的感情語義表白，才幹用更適當的形態臉色和心情形態語言來構成適當的產物外觀設計，使之具有美感，又不失性格，知足花費者的感情和性能需要。通過對沙發產物感知脾氣感語義的研討，深刻了解產物本身的代價和意義，以期為沙發產物設計創作和理論的創設施展推進作用。
